工作动态  
 
乳山市扎实推进全领域无差别“一窗受理” 改革试点
发布日期:2019-06-27浏览次数:字号:[ ]

日前,省政府办公厅印发《开展全领域无差别“一窗受理”改革试点工作的方案》,乳山市政务服务中心获批成为全省首批全领域无差别“一窗受理”改革试点单位。目前,试点工作实施方案已由市行政审批服务局起草完成,各项工作正有力有序推进。

科学规划窗口布局,创建无差别“一窗受理”服务平台。按照事项办理类型将政务服务大厅划分为两大审批区,一是即办事项审批区,按照“现场审核、即来即办”的服务模式,设置“快速办理”服务窗口,申请人提交申请材料齐全、符合法定条件,实行受理即办理,实现立等可取、一次办成。二是承诺事项审批区,按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,实行“受审分离”,打造前台全领域无差别“一窗受理”服务区,统一受理企业和群众的事项申请;设置后台办理区,推行“不见面式”审批,打造阳光审批和廉洁审批;设置统一出件窗口,集中统一发放证照批文等办理结果。

创新窗口服务模式,建立无差别“一窗受理”精准帮办机制。按照省政府办公厅全领域无差别“一窗受理”改革试点工作要求,实行精准服务前置,在乳山市政务服务大厅入口处设置精准引导服务台,安排导办员主动上前为办事企业和群众提供信息咨询和精准引导服务;设置帮办代办服务窗口,组建专业服务队伍,不断创新服务方法,延伸服务内涵,对复杂事项和岁数较大的群众提供“一对一”贴心帮办服务,对市级重点项目提供绿色通道和“店小二”式全程代办服务,切实做到政务服务暖人心有效率更有温度;设置“政务专递EMS窗口”,免费上门收取补齐材料,并提供办理结果送达服务,以数据跑腿和快递跑腿实现“一次办好”。

加强业务能力培训,打造无差别“一窗受理”专业队伍。结合政府购买服务方式,单独招聘公益岗工作人员,有针对性地制定培训计划,积极采取专家授课、专题讲座、业务交流、导师带徒等方式,做到学习培训制度化、经常化、规范化,打造一只政治素质高、业务能力强、敬业精神好“一窗受理”专业队伍;推行“一窗受理”工作人员奖惩和激励机制,充分调动工作积极性和主动性,切实提升政务服务水平和质量;创新窗口审批监督机制和责任追究制度,确保窗口审批优质高效、准确无误。




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